Politique de retour et d’échange

Ⅰ. Délai applicable

Conformément à la réglementation en vigueur, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception du produit pour demander un retour, un remboursement ou un échange. Toute demande soumise après ce délai sera considérée comme non valide.

Ⅱ. Conditions d’acceptation

Altérations esthétiques : marques d’usure, rayures ou dommages visibles.

Défauts qualitatifs : défauts d’emballage ou pièces manquantes.

Problèmes d’odeur ou de couleur : odeur anormale ou différence de teinte prononcée.

Traitement inadéquat : dommages causés durant le transport, l’installation ou le stockage.

Article incorrect : produit reçu ne correspondant pas à la commande.

Retour sans motif requis : retour possible sans obligation d’explication.

Pour les informations liées au remboursement, veuillez consulter Politique de remboursement.

Ⅲ. Étapes de la demande

Le service client peut être contacté en fournissant le numéro de commande, la preuve de paiement, les motifs de la demande et, si nécessaire, des photos ou vidéos.

Une réponse sera transmise sous trois jours ouvrés afin d’indiquer la procédure à suivre.

Lorsque votre demande de retour est acceptée, nous vous ferons parvenir l’étiquette prépayée (PDF) et un lien vers les instructions logistiques.

Après réception, préparez soigneusement le colis, imprimez l’étiquette et apposez-la.

L’étiquette est valide pendant 7 jours calendaires, et le colis devra être déposé auprès du transporteur dans ce délai.

Ⅳ. Frais liés à l’envoi

Pour toute demande effectuée dans le délai légal de 14 jours, les frais de retour sont pris en charge par la partie expéditrice initiale.

Ⅴ. Traitement des échanges

Après réception et contrôle de l’article retourné, l’envoi du produit de remplacement est organisé dans un délai de trois jours ouvrés, avec communication d’un nouveau numéro de suivi.

• Si l’article demandé n’est momentanément pas disponible, une option de report ou une alternative sera proposée par le service client.

Ⅵ. Responsabilités du client

Le colis doit être préparé avec un emballage stable afin d’éviter tout dommage durant le transport.

• L’utilisation de l’étiquette fournie et du transporteur indiqué est essentielle pour assurer un traitement correct.

• Les coordonnées de contact et l’adresse de livraison doivent être exactes afin de faciliter la gestion de l’échange.

Ⅶ. Circonstances exceptionnelles

Les retards liés à des événements tels que des perturbations logistiques, des phénomènes naturels ou d’autres facteurs externes imprévisibles seront traités dans un cadre de concertation, dans le respect des droits du consommateur.

Ⅷ. Informations de contact

Adresse : 5210 TREASCHWIG RD, SPRING, TX 77373, US

Téléphone : +1 (832) 488-0061

E-mail : client@furniti.com

Horaires : du lundi au vendredi, 9h00–12h30 et 14h00–18h00 (CET)