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Politique d’annulation de commande

Ⅰ. Conditions d’application

Une demande d’annulation peut être formulée dans les soixante-douze heures suivant le paiement, tant que la commande n’a pas encore été intégrée aux préparatifs d’expédition.

Une fois le traitement logistique engagé, la commande est considérée comme expédiée et ne peut plus être annulée.

  • Les commandes déjà remises au transporteur ne sont plus annulables.

Ⅱ. Situations non éligibles à l’annulation

Certaines circonstances rendent l’annulation impossible :

  • Commande expédiée ou transmise au prestataire logistique.

  • Retards ou échecs de livraison découlant d’informations d’adresse ou de contact incomplètes ou erronées.

Ⅲ. Procédure après expédition

Si l’envoi est déjà en cours, la gestion se fait conformément à la Politique de retour et d’échange.

Dans ce cadre, l’utilisateur peut initier une demande de retour après réception, sous réserve du respect des conditions prévues.

  • La demande doit être formulée dans les quatorze jours suivant la réception.

  • Le produit doit être renvoyé et validé avant tout traitement financier.

  • Le remboursement est effectué vers le mode de paiement initial.

  • Le délai d’apparition sur le compte est généralement de dix à quinze jours, selon la banque.

Ⅳ. Étapes d’annulation

Si la commande respecte les critères d’annulation, une demande peut être envoyée au service client.

Les éléments suivants doivent être communiqués pour permettre l’examen du dossier :

  • Numéro de commande.

  • Preuve de paiement.

  • Motif de l’annulation.

Contact :

Ⅴ. Examen et traitement du remboursement

Après réception de toutes les informations, une vérification est effectuée dans un délai de trois jours ouvrés.

Le résultat est communiqué par e-mail.

  • En cas d’acceptation, le remboursement est transmis au prestataire de paiement dans les trois jours ouvrés.

  • Le délai bancaire habituel varie de dix à quinze jours, en fonction des procédures de l’établissement.

  • Si aucun mouvement n’apparaît après ce délai, le service client peut être recontacté avec la preuve de paiement afin d’effectuer une vérification.

Pour plus de détails, consulter Politique de remboursement.

Ⅵ. Assistance client

Adresse : 5210 TREASCHWIG RD, SPRING, TX 77373, US

Téléphone : +1 (832) 488-0061

E-mail : client@furniti.com

Horaires : du lundi au vendredi, 9h00–12h30 et 14h00–18h00 (CET)